Politique de remboursement

Retours

Chez Winkora, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez faire une demande de retour dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

  • être dans son emballage d’origine

  • être dans un très bon état et non endommagé

  • être retourné avec une preuve d’achat

Les produits qui ne respectent pas ces conditions peuvent être refusés.

 

 

Demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : contact@winkora.net

Veuillez inclure dans votre demande :

  • votre numéro de commande

  • votre preuve d’achat

  • la raison du retour

  • inclure des photos de l’appareil

Les demandes de retour sont généralement traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Si votre demande est approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour retourner le produit.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir reçu d’autorisation préalable.

 


Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client.

Les frais de livraison initiaux (si applicable) ne sont pas remboursables.

Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, Lumira prendra en charge les frais de retour.

 

 

Inspection des retours

Une fois le produit reçu, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier qu’il respecte les conditions de retour.

Nous vous informerons par courriel de l’approbation ou du refus du remboursement.

 

 

Remboursements

Si votre remboursement est approuvé :

  • le remboursement sera effectué via le mode de paiement original

  • le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière

Lumira se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour.

 

 

Produits non admissibles au retour

Les produits suivants ne peuvent être retournés ou remboursés :

  • cartes cadeaux

  • produits en vente finale

  • produits endommagés volontairement

  • produits ayant subi un usage abusif

  • huiles de massage

 

 

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne recevez pas votre commande, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception prévue afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

 

 

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez communiquer avec nous : contact@winkora.net